Secteur d'activité : Call Center / Web CenterPublication : du 03/10/2017
Postes proposés : 100
Chargé de Clientèle En Réception d'Appel (Rabat)
Digital Works Group est une entreprise dont les pratiques s’inspirent des standards internationaux de management et des meilleurs pratiques de gestion des ressources humaines.
Spécialiste de l’outsourcing dans l’économie numérique, Digital Works Group propose un portfolio de services dans sept langues différentes.
Digital Works opère dans les métiers de la voix (service desk, service client, assistance technique…), dans les métiers de supervision et de monitoring, dans la gestion des processus métier (BPO RH, BPO processus administratif…) et les métiers du digital (community management, e-reputation, social crm, mobilité…)
Digital Works ambitionne de créer plus de 700 emplois en 2017.
Poste :
Rattaché au Responsable d'Équipe, votre mission consiste à:
Traiter les requêtes d'information des abonnés.
Assister et résoudre les réclamations des clients tout en respectant la grille de qualité du service.
Veiller à l'atteinte des objectifs en terme de qualité de service et de nombre d'appels traités.
Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des clients.
Profil recherché :
De formation bac et plus,vous avez le sens de la relation client.
Vous parlez couramment français, et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Vous maîtrisez les techniques de ventes et vous êtes à la recherche d'une opportunité pour booster votre carrière ?
Qualités requises :
Écoute et forte capacité relationnelle
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur
Sens du résultat
Motivation et engagement
Nous vous proposons plus qu'un salaire attractif , un package social captivant, un environnement de travail convivial et des perspectives d'évolution.
Votre place est parmi nous !
Type de contrat :CDI
Région : Rabat et région | Maroc
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